Politique de retour et de remboursement

Procédure pour obtenir un remboursement

Afin de commencer la procédure de remboursement, vous devez tout d’abord télécharger notre formulaire au lien suivant : https://bit.ly/415Qe2F

Sur ce formulaire, il est nécessaire de remplir l’ensemble des informations :

Date de la commande
Numéro de la commande
Montant total de la commande
Montant souhaité du remboursement
Nom
Nom de la société
Rue
Ville
Pays
Code postal
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Numéro du cas applicable (voir les quatre différents cas ci-dessous)

Ensuite, vous devez expliquer les raisons qui vous poussent à demander un remboursement, par exemple que le produit est arrivé en retard ou cassé (en accord avec les différents cas applicables ci-dessous).

Vous devez ensuite signer et dater le formulaire. Vous devez envoyer ce formulaire, ainsi qu’un document d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport) et vos coordonnées bancaires, à l’adresse e-mail refund@ferberenterprises.com ou par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
États-Unis

Notre département traitant les remboursements vous notifiera ensuite s’il est nécessaire ou non de nous retourner votre commande. S’il est nécessaire de nous retourner votre commande, notre service client vous enverra un coupon de retour à joindre avec votre commande et vous devrez nous réexpédier à vos frais votre commande à l’une des adresses suivantes :

Pour les commandes en Europe :

Ferber Enterprises Czechia s.r.o.
Jirotova 375, Budova 35
336 01 Blovice
République Tchèque

Pour les commandes en Amérique :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
États-Unis

Pour les commandes en Asie et Océanie :

Ferber Enterprises FZ-LLC
Unit 201, Al Zaahia Building, Al Qusaidat
Ras al Khaimah
Émirats Arabes Unis

Pour les commandes en Afrique :

Ferber Enterprises Madagascar S.A.R.L.U.
Lot 528 GAL, Avenue de Belemboka
601 Tuléar
Madagascar

Une fois votre commande reçue dans l’un de nos entrepôts, nous inspecterons votre colis pour voir si la commande a été réexpédier en entier et en bonne condition. Nous vous ferons ensuite savoir si votre demande a été approuvée ou non. Si nous approuvons votre remboursement, vous serez remboursé sur les coordonnées demandées sous 48 heures. Cependant, veuillez noter que selon votre banque, votre remboursement peut mettre jusqu’à 3 à 4 semaines pour apparaître sur votre compte bancaire.

Les différents cas de remboursements

Nous remboursons les commandes dans les cas mentionnés ci-dessous.

Cas 1 : Si votre commande est arrivée cassée, vous êtes éligible à un remboursement. Cependant, il est nécessaire d’inspecter au préalable votre commande avec le livreur et de refuser le colis si celui-ci est arrivé cassé ou avec des dégâts. Vous devez également faire une réclamation auprès du livreur. Vous devez effectuer la demande de remboursement sous 30 jours à compter de la date de livraison dans ce cas précis.

Cas 2 : Si votre commande est arrivée avec un produit manquant, vous êtes éligible à un remboursement. Cependant, il est nécessaire d’inspecter au préalable votre commande avec le livreur et de refuser le colis si celui-ci est arrivé avec un produit manquant. Vous devez également faire une réclamation auprès du livreur. Vous devez effectuer la demande de remboursement sous 30 jours à compter de la date de livraison dans ce cas précis.

Cas 3 : Si conformément au délai de réflexion de 14 jours de l’Union Européenne, si vous êtes un client basé dans l’Union Européenne, vous avez le droit de demander un retour si vous avez changé d’avis. Cependant, vous devez être un client individuel, les sociétés n’étant pas éligibles au délai de réflexion. Les articles périssables ainsi que ceux qui ont été ouverts ou détériorés ne sont eux aussi pas éligibles. Vous devez effectuer la demande de remboursement sous 14 jours à compter de la date de livraison dans ce cas précis.

Cas 4 : Si le produit que vous avez acheté bénéficie d’une « garantie satisfait ou remboursé » fournit par notre boutique, vous avez le droit demander un retour si le produit n’a pas fonctionné. Une preuve vous sera exigée de la part de nos équipes. Vous devez effectuer la demande de remboursement sous 30 jours à compter de la date de livraison dans ce cas précis.

Procédure pour effectuer un échange ou une réexpédition

Afin de commencer la procédure d’échange ou de réexpédition, vous devez tout d’abord télécharger notre formulaire au lien suivant : https://bit.ly/3zUWChb

Sur ce formulaire, il est nécessaire de remplir l’ensemble des informations :

Date de la commande
Numéro de la commande
Montant total de la commande
Article que vous souhaitez échanger
Nom
Nom de la société
Rue
Ville
Pays
Code postal
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Numéro du cas applicable (voir les trois différents cas ci-dessous)

Ensuite, vous devez expliquer les raisons qui vous poussent à demander un échange ou une réexpédition, par exemple que le produit est cassé ou qu’il n’est pas fonctionnel (en accord avec les différents cas applicables ci-dessous).

Vous devez ensuite signer et dater le formulaire. Vous devez envoyer ce formulaire, ainsi qu’un document d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport) à l’adresse e-mail refund@ferberenterprises.com ou par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
États-Unis

Nous vous ferons ensuite savoir si votre demande a été approuvée ou non sous 48 heures. Si nous approuvons votre demande, nous vous réexpédierons les articles sous 24 heures et vous recevrez par e-mail un numéro de suivi. Veuillez noter que des frais d’expédition et de retraitement peuvent vous être demandé.

Les différents cas d’échanges et de réexpéditions

Cas 1 : Si votre commande est arrivée cassée, vous êtes éligible à une réexpédition. Il est nécessaire pour cela d’établir un procès-verbal avec le livreur lors de la livraison. Vous devez effectuer la demande de réexpédition sous 30 jours à compter de la date de livraison.

Cas 2 : Si votre commande est arrivée avec un produit manquant, vous êtes éligible à une réexpédition. Il est nécessaire pour cela d’établir un procès-verbal avec le livreur lors de la livraison. Vous devez effectuer la demande de réexpédition sous 30 jours à compter de la date de livraison.

Cas 3 : Si le produit n’est pas fonctionnel, présente une défaillance ou un défaut de fabrication, vous êtes éligible à une réexpédition. Il est nécessaire pour cela d’apporter la preuve concrète des faits exposés et de suivre la procédure. Vous devez effectuer la demande de réexpédition sous 30 jours à compter de la date de livraison.